Cas d'usage
Ce qu'on déploie, et pourquoi ça marche
Six familles de cas d'usage reviennent le plus souvent chez nos clients. Voici le problème que chacune résout, comment l'agent s'y prend concrètement, et ce qu'il vous faut déjà avoir en place pour que ce soit réaliste. Pas de promesse de résultat chiffré : ce qui suit décrit une capacité, pas une étude de cas.
Agent support client
Répond aux questions courantes et escalade les cas complexes vers un humain.
Le problème
Les équipes support passent le plus clair de leur temps sur des questions répétitives : statut de commande, politique de retour, fonctionnement d'une fonctionnalité. Chaque minute passée dessus retarde les cas qui ont vraiment besoin d'un humain.
Comment ça marche
L'agent est branché sur votre base de connaissances (FAQ, documentation produit, historique de tickets) et répond directement dans le canal existant : chat du site, email, messagerie. Quand il n'est pas sûr de sa réponse, il transmet à un humain avec le contexte déjà résumé, au lieu de deviner.
Ce qu'il vous faut
Une base de connaissances, même partielle (FAQ, docs, anciens tickets), et un accès à l'outil où arrivent les demandes aujourd'hui. Plus vos réponses passées sont écrites quelque part, plus l'agent démarre fort.
Qualification de leads
Trie et priorise les prospects entrants avant qu'un commercial n'intervienne.
Le problème
Tous les prospects entrants ne se valent pas, mais les trier à la main prend un temps commercial qui devrait aller aux dossiers les plus chauds.
Comment ça marche
L'agent analyse chaque nouveau contact (formulaire, appel entrant transcrit, email) selon des critères que vous définissez comme le budget, l'urgence, le secteur ou la taille d'entreprise, puis le priorise ou le route vers le bon commercial. Il peut aussi poser les questions de qualification manquantes avant de transmettre le dossier.
Ce qu'il vous faut
Des critères de qualification déjà clairs dans votre tête, même s'ils ne sont écrits nulle part, et un CRM ou un tableau où les leads atterrissent aujourd'hui.
Traitement de documents
Extrait et structure l'information de factures, devis et contrats.
Le problème
Factures, devis, contrats arrivent sous des formats hétérogènes (PDF scanné, email, photo), et leur ressaisie manuelle est lente et source d'erreurs.
Comment ça marche
L'agent lit le document, en extrait les champs utiles (montants, dates, références, parties) et les structure dans le format attendu par votre outil, qu'il s'agisse d'un tableur, d'un ERP ou d'un logiciel de compta. Les cas ambigus sont signalés à un humain plutôt que devinés.
Ce qu'il vous faut
Un échantillon représentatif de vos documents (une trentaine suffit pour cadrer le sprint) et une idée claire de la destination des données une fois extraites.
Assistant de recherche interne
Retrouve l'information dans vos outils (Notion, Drive, CRM) en quelques secondes.
Le problème
L'information existe déjà dans l'entreprise (Notion, Drive, CRM, emails), mais la retrouver prend du temps, surtout pour un nouvel arrivant qui ne sait pas encore où chercher.
Comment ça marche
L'agent indexe vos sources internes et répond en langage naturel, avec la référence au document d'origine, plutôt que de renvoyer une liste de résultats à explorer un par un.
Ce qu'il vous faut
Un accès en lecture aux outils concernés, et une hygiène de rangement minimale : l'agent ne peut pas retrouver une information qui n'existe nulle part de façon structurée.
Reporting automatique
Génère des synthèses régulières à partir de vos données, sans tableur manuel.
Le problème
Produire un reporting régulier (activité commerciale, support, opérations) mange des heures chaque semaine, souvent pour recopier les mêmes chiffres dans un tableur.
Comment ça marche
L'agent se connecte à vos sources de données, calcule les indicateurs suivis et rédige une synthèse lisible, pas un simple export de chiffres, livrée au rythme voulu : quotidien, hebdomadaire, à la demande.
Ce qu'il vous faut
Des données déjà centralisées quelque part (CRM, base, tableur partagé) et une définition claire des indicateurs qui comptent réellement pour vous.
Agent de veille
Surveille un marché, un concurrent ou une réglementation et alerte votre équipe.
Le problème
Suivre un marché, un concurrent ou une évolution réglementaire à la main veut dire lire beaucoup pour, la plupart du temps, ne rien trouver de pertinent.
Comment ça marche
L'agent surveille les sources pertinentes (sites, publications, flux), filtre le bruit et alerte votre équipe seulement sur ce qui mérite une action, avec un résumé de pourquoi ça compte.
Ce qu'il vous faut
Une liste des sources à surveiller et une définition de ce qui constitue une alerte utile, pour éviter de noyer l'équipe sous des notifications inutiles.
Votre cas d'usage n'est pas dans la liste ?
C'est normal. Ce sont les six familles les plus fréquentes, pas une liste fermée. Décrivez votre besoin, on vous dira honnêtement si un agent peut le résoudre.